Posso trocar o(s) meus(s) produto(s)?
Compraste um produto em adidas.pt queres trocá-lo por um tamanho diferente? Segue os seguintes passos para trocares o(s) artigo(s) de forma rápida e fácil. Atenção, a devolução não será possível se tiveres comprado o produto noutro website da adidas.
Para compras feitas em lojas físicas da adidas, dirige-te à loja respetiva.
Para devolveres a tua compra efetuada em adidas.pt precisas de:
1. Inicia sessão na tua conta ou utiliza a página de seguimento de encomendas para ver os detalhes da tua encomenda.
2. Clica em "Troca de tamanho grátis" e escolhe o(s) artigo(s) que pretendes trocar.
3. Seleciona o(s) motivo(s) da troca e escolhe o(s) tamanho(s) que pretendes.
4. Confirma o teu pedido de troca.
5. Imprime a etiqueta de devolução, embala o(s) artigo(s) e leva a caixa à transportadora. Assegura-te de que entregas a tua embalagem num prazo de 7 dias para que o teu pedido de troca de tamanho não seja cancelado.
6. Assim que a tua devolução for registada pela transportadora, vamos enviar-te o tamanho correto. Vais receber um e-mail de confirmação de envio com um código de acompanhamento quando sair do nosso armazém. Vamos utilizar o nosso serviço de entrega padrão para o teu pedido de troca.
Também queres devolver alguns produtos?
Podes acondicionar todos os produtos na mesma caixa, mas utiliza a etiqueta de troca em vez da etiqueta de devolução para o processo ser mais rápido. Procederemos ao reembolso através do método de pagamento original quando recebermos a caixa. Este processo pode demorar até 14 dias.
- Vamos enviar o artigo de troca para a morada de entrega original através do nosso serviço de entrega padrão.
- Só é possível trocar por outro tamanho. Se quiseres um produto ou uma cor diferente, terás de devolver o artigo e fazer uma nova encomenda. Se o tamanho pretendido não estiver disponível durante o processo de troca, é porque o artigo está (temporariamente) esgotado.
- Não é possível trocar um artigo comprado noutro website.
- Os artigos personalizados são feitos especialmente para ti. Por isso não podem ser trocados. Em caso de defeito de fabrico, entra em contacto connosco.
- Se compraste algum artigo numa loja adidas, terás de visitar a loja pessoalmente.
- Os produtos Hype, como Yeezy e Ivy Park, estão excluídos deste serviço de trocas.
Perguntas frequentes
- Como é que verifico o estado da minha encomenda ou da entrega da mesma?
- Como é que devolvo o(s) meu(s) produto(s)?
- Quanto custa devolver um produto?
- O que acontece ao meu voucher se eu devolver a minha encomenda online, ou se a minha encomenda for cancelada?
- Quando vou receber o meu reembolso depois de uma devolução?
- Como é uso o meu voucher?
Onde está o meu pedido?
Inicia a sessão ou utiliza a funcionalidade de acompanhamento de encomendas para rapidamente acompanhar o teu pedido, iniciar uma devolução, cancelar itens e verificar o estado de um reembolso.
Ainda não conseguiste encontrar a resposta?
PERGUNTA AO NOSSO SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
| Seg. - Sex. | 08h00 às 18h00 |