Posso cancelar a minha encomenda online?
Posso cancelar a minha encomenda online?
Podes cancelar encomendas online, total ou parcialmente, nos 15 minutos seguintes após a realização da encomenda.
Passos para cancelar a encomenda online
- Aceda à funcionalidade de acompanhamento de encomenda.
- Copie e cole o número de encomenda no campo ‘Número de Encomenda', digite o seu endereço de e-mail e clique em ‘Acompanhamento de Encomendas’. Podes encontrar o número da tua encomenda no teu histórico de encomendas ou no e-mail que te enviámos com a confirmação da encomenda.
- Clica no botão "Cancelar artigos". Este botão só é visível durante os 15 minutos seguintes a efetuares a tua encomenda.
- Agora, seleciona os artigos que queres cancelar da tua encomenda, indica o motivo de cancelamento e confirma o cancelamento.
Uma vez processado o cancelamento (dentro de 2 a 4 horas), enviar-lhe-mos um e-mail de confirmação para o endereço que usou para realizar a encomenda. Não é feito o débito ou recebes um reembolso para os produtos cancelados.
O botão para cancelares a tua encomenda só é visível durante os 15 minutos seguintes a fazeres a encomenda. Se o botão deixar de estar visível, já não poderás cancelar a tua encomenda. Nesse caso, podes devolver a tua encomenda assim que a receberes e depois serás reembolsado.
‘Artigos de novo em 'stock’, podem ser cancelados na página de detalhes da encomenda até ao momento em que é preparado o envio. Mais informações aqui .
Reembolsos
|
|
Reembolso no seguimento de cancelamento |
|
Creditcard Visa/Mastercard |
Reserva cancelada |
|
PayPal |
Reembolso imediato |
Perguntas frequentes
- Como é que verifico o estado da minha encomenda ou da entrega da mesma?
- Como é que devolvo o(s) meu(s) produto(s)?
- Quanto custa devolver um produto?
- O que acontece ao meu voucher se eu devolver a minha encomenda online, ou se a minha encomenda for cancelada?
- Quando vou receber o meu reembolso depois de uma devolução?
- Como é uso o meu voucher?
Onde está o meu pedido?
Inicia a sessão ou utiliza a funcionalidade de acompanhamento de encomendas para rapidamente acompanhar o teu pedido, iniciar uma devolução, cancelar itens e verificar o estado de um reembolso.
Ainda não conseguiste encontrar a resposta?
PERGUNTA AO NOSSO SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
| Seg. - Sex. | 08h00 às 18h00 |